Пик вирусных заболеваний значительно увеличил нагрузку на консультационную линию семейных врачей 1220: опытные медработники отвечают более чем на 1000 звонков в день.
Консультационная линия просит жителей в преддверии длинных праздников проверить запасы жизненно важных лекарств и при необходимости заблаговременно продлить рецепты.
Если в будние дни на консультационную линию поступает от 600 до 800 звонков, то в декабрьские выходные их число выросло до 1000–1200 в сутки. Наибольшая нагрузка приходится на период с 9 до 18 часов, когда на линии одновременно работают до десяти опытных семейных врачей и медсестер.
По словам доктора Мерит Рахник, руководителя консультационной линии семейных врачей 1220 и отдела удаленных услуг Confido, абсолютный рекорд по числу звонков был установлен в начале пандемии коронавируса, однако и нынешний рост обращений весьма значителен.
«В настоящее время число звонков заметно возросло в связи с широким распространением гриппа. Нередко три звонка подряд касаются именно этого заболевания. Помимо вирусов, люди часто обращаются с просьбой продлить рецепт, а также по поводу мелких травм, когда им нужен совет, стоит ли и куда именно обращаться за помощью», — пояснила доктор Рахник.
По словам менеджера услуги семейной врачебной помощи Кассы здоровья Ану Валли, консультационная линия уже не первый год предоставляет жителям важную информацию по вопросам здоровья в праздничные дни. «Телефон 1220 — это самый быстрый способ получить компетентную медицинскую консультацию в то время, когда ваш семейный врач или медсестра могут быть в отпуске. Специалисты линии могут оценить, требует ли ситуация экстренного вмешательства или достаточно домашнего лечения. Это особенно важно в праздники, так как позволяет избавить человека от ненужного ожидания в очереди в отделении экстренной медицины и сберечь ресурсы больниц для тех, кто действительно нуждается в спасении жизни», — сказала Валли.
Консультационная линия семейных врачей 1220 работает круглосуточно, в том числе в выходные и государственные праздники. Звонящих просят набраться терпения, так как из-за высокой нагрузки дозвониться может быть сложнее, чем обычно.
Чтобы снизить нагрузку на отделения экстренной медицины (EMO) и скорую помощь в праздничные дни, а также обеспечить себе спокойствие, доктор Мерит Рахник советует готовиться к праздникам заранее.
«Продлевайте рецепты заблаговременно. Рецепты на регулярно принимаемые препараты следует продлевать у семейного врача заранее, чтобы избежать ситуации, когда лекарство закончится в то время, когда центр семейной медицины закрыт. При необходимости врачи консультационного телефона могут продлить повторные рецепты на ранее выписанные лекарства по вечерам в пятницу с 17:00 до 22:00, а также в выходные и праздничные дни с 8:00 до 22:00 в ходе персонализированной консультации. Врач или медсестра консультационной линии не выписывают рецепты на успокоительные, препараты для повышения потенции, снотворные, психотропные и наркотические вещества, антибиотики или сильнодействующие обезболивающие. Более подробную информацию о выписке рецептов можно найти на сайте 1220.ee», — советует медик.
«Пополните домашнюю аптечку. Поскольку в праздники ближайшие аптеки могут быть закрыты, стоит запастись безрецептурными препаратами для симптоматического лечения вирусных заболеваний. Если заболели, оставайтесь дома. Чтобы ограничить распространение вирусов, в случае болезни следует оставаться дома, чаще мыть руки и не трогать лицо», — добавила Рахник.