Жители Эстонии все чаще отправляют посылки, чтобы проявить заботу и порадовать близких; 34% людей как минимум раз в год отправляют своим родным что-то значимое, следует из исследования Norstat, проведенного по заказу SmartPost.
Более того, почти четверть, или 23% респондентов, делают это несколько раз в год. По словам Трийн Луйдалепп, руководителя по клиентскому опыту SmartPost в странах Балтии, это отражает более широкие изменения в потребительском поведении.
«Рост электронной коммерции ведет к увеличению объемов посылок, но вместе с этим меняется и то, что ими передают. Все чаще в отправлении содержатся не только товары, но и личное послание, знак внимания, что придает всему процессу доставки совершенно иное значение для людей», — сказала Луйдалепп.
Из исследования Norstat следует, что самыми активными отправителями посылок со смыслом являются жители Пылвамаа, где восемь процентов людей отправляют такие посылки даже раз в месяц.
Если рассматривать потребительское поведение за последние 12 месяцев в более широком смысле, то 37% респондентов говорят, что наибольшее значение для них имела доставка обычного заказа из интернет-магазина. В то же время очевидно присутствует и эмоциональная составляющая, поскольку 18% опрошенных выделяют получение посылки с чем-то для ребенка или члена семьи. 15% респондентов отмечают доставку посылки с подарком для близкого человека.
В региональном разрезе наблюдаются явные различия. Наибольшую радость от доставки посылки с подарком для близкого человека испытывают жители Ляэнемаа — это подтверждают 33% опрошенных в этом уезде. В то же время в Хийумаа 40% респондентов испытывают наибольшую радость от получения посылки, в которой находится что-то для ребенка или члена семьи.
Интересно, что мужчины радуются доставке подарков немного больше, чем женщины — 16% и 14% соответственно.
«Эти результаты показывают, что отправка посылок действительно представляет ценность для людей. Это возможность поддерживать связь и проявлять внимание даже на расстоянии», — добавил представитель SmartPost.
Потребительское исследование для SmartPost было проведено компанией Norstat в марте, в нем приняли участие 1000 респондентов из Эстонии, 1005 из Латвии и 1000 из Литвы.