Исполнительный директор ITAK рассказывает о 31-летнем пути компании
Крупнейший в Эстонии поставщик медицинских средств ITAK недавно отпраздновал 31-летие своей деятельности. Многолетний опыт превратил компанию в нечто большее, чем просто сеть магазинов – она стала надёжным партнёром для тысяч людей, помогающим преодолевать повседневные трудности и сохранять достойное качество жизни. Мы поговорили с исполнительным директором ITAK Индреком Катушиным, чтобы понять, как развивалась компания, какие решения она предлагает и как найти наиболее подходящее вам вспомогательное средство.
ITAK работает уже более трёх десятилетий и стала крупнейшим поставщиком медицинских вспомогательных средств в Эстонии. Что стоит за этим долгим путём и столь широким охватом?
Да, с 1994 года нашей основной задачей было помочь людям жить полноценной жизнью. Это означает не просто продажу продуктов, а предложение решений, которые действительно делают жизнь проще и более независимой. На протяжении многих лет мы сознательно и последовательно расширялись, чтобы укрепить своё присутствие в различных регионах и получить лучший доступ к тем людям, которые нуждаются в нашей помощи.
Мы хотим быть физически представлены в каждом уезде Эстонии, потому что потребность во вспомогательных средствах не зависит от местоположения.
На сегодняшний день у нас 23 магазина по всей Эстонии. Эта сеть гарантирует, что качественные товары для здоровья и внимательное, индивидуальное обслуживание доступны даже в самых отдалённых районах. Например, в июле мы открыли долгожданный большой и просторный магазин в Курессааре, чтобы предоставить клиентам этого региона еще лучший доступ как к продуктам, так и к услугам. В Тарту, нашем родном городе, клиенты могут найти нас в трёх удобных локациях: на улицах Яама и Техазе, а также в специальном Тартуском центре ортопедии при Клинике Тартуского университета по адресу Пуусепа, 3. Мы хотим всегда быть рядом с нашими клиентами – помочь советами, поддержкой и необходимыми вспомогательными средствами.
Вы упомянули широкий спектр услуг. Что именно включают в себя продукты и услуги ITAK? С какими проблемами люди обращаются к вам?
Наша деятельность в целом имеет четыре основных направления, которые охватывают самые разные потребности. Помимо продажи ортопедических изделий – будь то наколенники, ортезы и бандажи для запястий или спины – мы предлагаем широкий выбор вспомогательных средств передвижения и реабилитационных изделий. К ним относятся, например, медицинские кровати, инвалидные коляски, ходунки и электрические скутеры. Осмелюсь сказать, что мы являемся одной из крупнейших, если не самой крупной компанией в Эстонии, которая занимается их прокатом.
Кроме того, в нашем ассортименте есть продукты для ухода при недержании, такие как подгузники и впитывающие простыни, а также, продукты для ухода за кожей и телом, компрессионные гольфы и чулки, средства для реабилитации и тренировок, а также продукты для мам и детей. Наша цель – помочь людям вести полноценную и активную жизнь, независимо от возраста или состояния здоровья. Важно также отметить, что мы являемся договорным партнёром как Кассы здоровья, так и Департамента социального страхования, что означает, что наши клиенты могут воспользоваться всеми предусмотренными для них государственными льготами.
Причины обращения могут быть самые разные – болезнь, травма, хроническое заболевание или другие проблемы со здоровьем. Чаще всего к нам обращаются по направлению семейного врача, специалиста, физиотерапевта или социального работника, которые определили необходимость в конкретном вспомогательном средстве.
Вы упомянули об аренде. Это, безусловно, важная возможность для многих, особенно в случае крупных вспомогательных средств. Каковы преимущества аренды и что люди должны знать об этом?
Аренда действительно является очень гибким и зачастую более разумным с экономической точки зрения решением. Чаще всего у нас берут напрокат костыли, ходунки, туалетные и душевые стулья, инвалидные коляски и функциональные кровати для ухода. Срок аренды не ограничен – вспомогательное средство можно использовать ровно столько, сколько оно необходимо, в зависимости от изменения состояния здоровья.
При аренде вспомогательного средства на длительный срок важно знать, что по истечении определённого времени клиент имеет право обменять его на более новое и современное. Это гарантирует, что в использовании всегда будет находиться средство в наилучшем состоянии и с наилучшей функциональностью.
Покупка вспомогательного средства не всегда может быть лучшим выбором, поскольку потребности человека, его состояние здоровья и жизненные условия могут со временем измениться. В случае аренды вспомогательного средства мы дополнительно предлагаем бесплатное обслуживание и ремонт, что даёт пользователю дополнительную уверенность. Все вспомогательные средства, которые возвращаются от арендатора, перед повторной сдачей в аренду проходят тщательную проверку в нашем центре обслуживания в Тарту – их осматривают, чистят и, при необходимости, ремонтируют.
Техническое обслуживание и консультирование, безусловно, имеют ключевое значение. Как работает эта система, и всегда ли человек должен приходить лично?
Качественное вспомогательное средство часто является лишь половиной решения, другая половина – это его правильное обслуживание и индивидуальное консультирование пользователя. Для обслуживания мы просим обращаться в наши представительства по всей Эстонии, где мы всегда найдём решение, как привести вспомогательное средство в порядок. Очередей, как правило, нет, но срочные и непредвиденные проблемы мы всегда решаем в первую очередь.
Помимо обслуживания вспомогательных средств, мы также предлагаем бесплатные консультации. Это можно сделать как в наших магазинах, так и на месте у клиента, а также по телефону.
Более того, в число наших услуг входят также консультации по адаптации дома или рабочего места, а также консультации физиотерапевта. Цель состоит в том, чтобы найти комплексное решение, учитывающее индивидуальные особенности человека и жилую среду.
Вспомогательные средства не вечны. Как понять, что какое-то устройство нуждается в обновлении или замене?
Это очень важный вопрос. В соответствии с постановлением министра, срок использования вспомогательных средств чётко определён, но, как правило, они хорошо выдерживают нагрузку и остаются в хорошем состоянии даже после истечения срока использования. Однако самым важным сигналом для замены является изменение состояния здоровья человека, будь то к лучшему или к худшему. В этом случае необходимо пересмотреть пригодность вспомогательного средства.
Однако есть некоторые изделия, которым следует уделять регулярное внимание. Например, подошвы амортизируются и требуют замены примерно раз в 1–1,5 года.
В случае средств передвижения, таких как трости и костыли, следует время от времени проверять износ резиновых наконечников. Изношенные резиновые наконечники становятся скользкими и опасными, поэтому их необходимо обязательно заменить. Также по истечении срока службы следует заменить противопролежневые матрасы и подушки для инвалидных колясок. При износе они больше не обеспечивают достаточную защиту кожи, что создает риск повреждения кожи и образования пролежней.
Предположим, что человек чувствует, что ему нужна помощь, но не знает, какая именно. Как найти подходящее вспомогательное средство?
Первым шагом является определение необходимости во вспомогательном средстве, которое проводит врач, физиотерапевт или эрготерапевт, медсестра или член реабилитационной команды. Они могут оценить, какое вспомогательное средство может решить проблему, связанную со здоровьем человека, и выдают соответствующее подтверждение.
Если справка есть, в дело вступают консультанты и специалисты нашего центра вспомогательных средств. При выборе вспомогательного средства необходимо тщательно продумать, где и для чего оно будет использоваться, учитывая как физические возможности человека, так и условия использования. Самое важное правило – перед принятием окончательного решения необходимо попробовать вспомогательное средство в действии. Только так можно убедиться в его пригодности и удобстве.
В заключение, какие самые распространенные и простые повседневные вспомогательные средства значительно облегчают жизнь людей? Есть ли у вас какие-нибудь истории успеха, которые иллюстрируют реальное влияние вашей работы?
Таких примеров действительно очень много, и трудно выделить только один, потому что каждое восстановление независимости – это история успеха. Наши клиенты испытывают искреннюю радость, когда какое-либо вспомогательное средство помогает им снова самостоятельно справляться с повседневными делами в своём доме. Поэтому даже самый простой предмет, такой как ванна, открывашка для банок, приспособление для надевания носков или щипцы для поднятия предметов с пола, может значительно изменить жизнь человека.
Широко распространены, например, подставки для унитаза, которые значительно облегчают людям с ослабленной мышечной силой или проблемами с суставами садиться на унитаз и вставать с него. Также популярны ходунки с сиденьем и корзиной, которые позволяют отдохнуть и переносить вещи. В ванной комнате незаменимым вспомогательным средством является поворотное сиденье для ванны, которое облегчает гигиенические процедуры, если трудно переступать через высокий борт ванны.
Особенно полезны многофункциональные вспомогательные средства, которые решают сразу несколько проблем. Например, Wheellator, который сочетает в себе свойства инвалидного кресла и ходунков, или ходунки Saljol Indoor, которые можно использовать не только для передвижения по комнате, но и в качестве поручня в туалете.
На самом деле, самая большая ценность нашей работы заключается именно в этих маленьких, но меняющих жизнь моментах. Когда человек обнаруживает, что он снова может самостоятельно делать то, что казалось уже невозможным, это самое большое признание, о котором можно мечтать. Именно это даёт нам силу и мотивацию каждый день с душой выполнять свою работу.
Фото: Алипи Борин