В 2024 году семейные врачи и медсестры в Эстонии провели 8,4 миллиона приемов, а Касса здоровья профинансировала эти услуги на сумму почти 283 миллиона евро. Согласно исследованию удовлетворенности пациентов, проведенному Кассой здоровья совместно с Kantar Emor, 77% жителей Эстонии остались довольны своим последним визитом к семейному врачу.
Несмотря на высокий уровень удовлетворенности семейной медициной, он постепенно снижается с 2020 года. Чаще всего пациенты выражают недовольство содержанием врачебных консультаций и доступностью медицинской помощи.
Причины снижения удовлетворенности
«Основными факторами снижения удовлетворенности являются старение населения и растущая потребность в медицинской помощи. В то же время мы сталкиваемся с нехваткой семейных врачей и медсестер, что напрямую влияет на доступность услуг. Наша цель — обеспечить пациентов своевременной медицинской помощью в нужное время и в нужном месте», — отметила Лаура Йоханна Туйск, руководитель отдела семейной медицины в Кассе здоровья.
Исследование показало, что 74% жителей удовлетворены скоростью записи на прием к семейному врачу или медсестре. Удовлетворенность напрямую зависит от времени ожидания: наиболее довольны пациенты, которые смогли попасть на прием в течение 1–3 дней (61%) или 4–5 дней (15%). Однако 15% опрошенных пришлось ждать более недели.
Цифровые решения и роль медсестер
«Не каждая проблема требует срочного визита к врачу. Самый удобный способ связи с семейным центром — цифровые платформы», — добавила Туйск. В 2024 году через онлайн-систему было сделано 736 865 обращений, а 36% жителей Эстонии пользовались ею для связи с семейным врачом. Среди них 86% остались довольны полученной помощью.
Все больше пациентов (33%) обращаются за консультацией непосредственно к семейным медсестрам, которые могут решать многие медицинские вопросы. Уровень удовлетворенности такими визитами даже выше, чем у семейных врачей — 85% пациентов отметили положительный опыт общения с медсестрой.
Доверие к семейным врачам и взгляд в будущее
78% жителей отметили, что их врач доступно объяснил состояние здоровья и варианты лечения. Однако только 63% пациентов чувствуют, что вовлечены в процесс принятия решений о лечении в той мере, в какой им бы хотелось.
При этом число людей, считающих, что семейный врач способен помочь с большинством проблем со здоровьем, снижается. Особенно пессимистично настроены мужчины 50–64 лет, представители других национальностей и жители Таллинна.
«Исследование показывает, что пациент доверяет команде семейного врача, но изменения в организации здравоохранения вызывают у людей неуверенность», — объяснила доктор Элле-Малль Садрак, глава Союза семейных врачей Эстонии. «Важно учитывать не только доступность услуг, но и их обоснованную необходимость. Международный опыт показывает, что полностью удовлетворить потребность в медицинских услугах невозможно. Задача государства — создавать условия, позволяющие решать медицинские вопросы своевременно, например, через регулирование обращений в отделения неотложной помощи».
Исследование, проведенное Кассой здоровья и Kantar Emor, оценивало восприятие эстонцев о медицинском обслуживании. В декабре 2024 года в опросе приняли участие 1379 жителей Эстонии.