С 1 мая 2026 года для семейных врачей и центров здоровья первичного звена вступят в силу новые требования, цель которых – улучшить преемственность, качество и гибкость медицинской помощи, а также унифицировать ее оказание по всей Эстонии.
По словам министра социальных дел Кармен Йоллер, центр семейной медицины является для человека первой и самой важной «точкой контакта» в вопросах его здоровья.
«Помощь семейного врача по всей Эстонии должна быть одинаково качественной. Для человека это означает более четкие правила, более ясное понимание того, как получить помощь, и большую уверенность в том, что его проблемой займутся вовремя, – сказала Йоллер. – Мы устанавливаем по всей Эстонии единые правила, касающиеся доступности, организации и качества помощи семейных врачей. Таким образом мы поможем гарантировать, что человек получит нужную помощь в нужное время, независимо от того, живет он в Таллинне, Тарту или, например, в Причудье».
Исследования также показывают, что качество помощи семейных врачей не везде одинаково: в последние годы удовлетворенность ею несколько снизилась. Министерство социальных дел уже увязало часть финансирования центров семейной медицины с выполнением требований, касающихся качества и сотрудничества, чтобы поддержать улучшение работы системы.
«На первичном уровне можно решить большинство проблем со здоровьем, но этот принцип должны поддерживать организация здравоохранения и единое понимание помощи семейного врача, основанной на потребностях пациента», – сказала глава Общества семейных врачей Эстонии доктор Элле-Малль Садрак.
«В постановлении об организации помощи семейных врачей большое внимание уделяется концепции и принципам единой качественной медицинской помощи. Изменения направлены на создание более гибкого порядка работы, чтобы центр семейной медицины мог лучше оказывать помощь, исходя из конкретной проблемы пациента. Также упорядочены каналы связи для упрощения общения с центром», – уточнила Садрак.
Новый порядок более четко определяет доступность помощи семейного врача: в центр семейной медицины можно будет обратиться по телефону, через цифровую платформу, а также прийти на прием лично. В случае острого заболевания должна быть обеспечена первичная консультация или прием в течение восьми рабочих часов, в остальных случаях – в течение пяти рабочих дней. Центр семейной медицины должен быть открыт не менее 8 часов в промежутке с 7:00 до 21:00, а центр здоровья – не менее 10 часов.
Для центров здоровья, где работают несколько семейных врачей, устанавливаются отдельные требования, включая наличие регистратуры, общего сайта, единого телефонного номера и централизованного управления командой.
При цифровых обращениях добавится требование, согласно которому пациент будет получать автоматическое уведомление о сроках ответа на его запрос.
Будет уточнено и содержание помощи семейного врача. Она должна быть командной и, помимо лечения и консультирования, включать профилактику заболеваний, наблюдение за развитием детей, проактивный мониторинг пациентов из групп риска и хронических больных, иммунизацию и деятельность, связанную со скрининговыми обследованиями.
Обновленные требования к помощи семейных врачей вступят в силу 1 мая 2026 года. Требования устанавливаются постановлением министра социальных дел, которое будет опубликовано в Riigi Teataja.