И молодые, и пожилые эстонские потребители отказываются от наличных денег, показало исследование сферы торговли, проведенное в этом году ведущей финтех-платформой Adyen.
Наличные предпочитают в качестве способа оплаты менее одной пятой жителей Эстонии, в то время как в Латвии и Литве это по-прежнему самый популярный способ оплаты покупок — почти у трети и у четверти потребителей соответственно.
В Эстонии наличные деньги в качестве способа оплаты предпочитают 18 процентов потребителей, наличные деньги наиболее популярны среди людей в возрасте 40 лет, из которых почти четверть предпочитает платить наличными. Однако молодое поколение ищет другие способы оплаты — среди потребителей в возрасте 30 лет почти пятая часть предпочитает наличные, среди потребителей в возрасте 20 лет — 17 процентов, а среди 16–19-летних только каждый десятый предпочитает наличные другим способам оплаты.
Хотя молодежь Эстонии известна цифровым энтузизмом, старшие поколения не обязательно так же преданы бумажным деньгам, как раньше. Например, бумажные деньги являются предпочтительным способом оплаты только для 13 процентов жителей Эстонии в возрасте 70 лет и старше, что говорит о том, что предпочтение более современных платежных решений свойственно не только молодым людям. Однако предпочтение других способов оплаты не означает, что в Эстонии наличные деньги вообще не используются — четыре пятых эстонцев платили наличными хотя бы раз в прошлом году.
По словам руководителя Adyen Nordic and Baltics Тобиаса Линда, эти показатели неудивительны. «Эстония — одно из самых цифровизированных обществ в Европе, где технологические решения широко распространены как среди предприятий, так и среди потребителей. Данные показывают, что молодые люди особенно склонны использовать новые цифровые платежные решения, но люди старшего возраста также рады изменениям», — сказал он.
Однако в других странах Балтии картина иная. В Латвии наличные являются ведущим способом оплаты, 29 процентов потребителей предпочитают их другим способам, и в Литве ситуация похожая, где бумажные деньги также являются самым популярным способом оплаты — наличные являются любимым способом оплаты чуть более четверти людей. В Латвии наличные деньги больше всего предпочитают люди в возрасте 60 лет, но дебетовые карты уже доминируют среди тех, кому за 70.
Линд отметил, что результаты исследования показывают, насколько важно думать о разнообразии способов оплаты. «Как вы видите, предпочтения в оплате у представителей разных стран и возрастных групп довольно сильно различаются. Торговцы, которые хотят обеспечить удовлетворенность потребителей, должны учитывать разные предпочтения и быть в состоянии оправдать ожидания клиентов», — сказал он.
Например, согласно исследованию, почти две трети эстонских потребителей согласны с утверждением, что если они не смогут заплатить желаемым способом оплаты, они откажутся от покупки.
Хотя наличные деньги не исчезнут в ближайшем будущем, очевидно, что часть общества видит будущее без них. Около пятой части жителей Эстонии считают, что общество может стать безналичным в течение следующего года. Больше всего эту идею поддерживают люди в возрасте 20 лет — почти треть респондентов. Если рассматривать более длительный период времени, то примерно каждый пятый эстонец хотел бы перейти на безналичные в течение трех-пяти лет. В Латвии 19 процентов потребителей считают, что общество может стать безналичным в следующем году. В Литве с этим согласны 23 процента жителей.
«Кажется, мы медленно движемся к безналичному обществу, но бумажные деньги не исчезнут в ближайшее время, а скорее это спокойная тенденция», — сказал Линд, добавив, что наличие различных вариантов оплаты также помогает поддерживать баланс и гарантирует, что все потребители могут совершать покупки удобным для них способом.
Исследование коммерции Adyen было проведено Censuswide среди 41 089 потребителей в возрасте 16+ в 28 странах, отобранных с учетом населения стран. Данные собирались в период с 26 мая по 12 марта.