Уже с 2022 года инфотелефон Департамента полиции и пограничной охраны 612 3000 переадресован на государственный инфотелефон 1247, по которому можно получить информацию и советы в случаях, когда жизни и здоровью человека не угрожает опасность. С 1 июля полиция закрывает номер 612 3000 и впредь надо будет звонить на номер 1247.
Капитан полиции бюро управления информации Департамента полиции и пограничной охраны Трийн Тынисмяэ пояснила, что три года назад полиция передала управление своим инфотелефоном Центру тревоги. «Это улучшило нашу доступность и качество услуги, поскольку на государственный инфотелефон можно звонить круглосуточно семь дней в неделю и все телефонные звонки быстро обслуживаются. Людям также удобнее звонить на один номер, по которому можно получить информацию о разных государственных услугах, вместо того чтобы запоминать номера разных учреждений», — сказала Тынисмяэ.
По государственному инфотелефону можно получить информацию о документах и, например, временной защите и виде на жительство, о времени работы и расположении бюро обслуживания ДППО, а также о прочих услугах ДППО. Также операторам государственного инфотелефона можно передать информацию о поступивших мошеннических звонках.
Если еще в начале прошлого года около 90% людей звонили для получения информации от полиции на номер 612 3000, то в декабре старый номер использовала лишь треть звонивших. «Люди привыкли к номеру 1247 и знают, что по нему можно получить, в частности, информацию, связанную с полицией. На старый номер звонят всё реже и это дает нам уверенность, что мы можем прекратить переадресацию звонков и окончательно закрыть номер 612 3000. С 1 июля останется лишь один номер – 1247», сказала Тынисмяэ.
До июля 2022 года звонки на инфотелефон полиции обслуживала отдельная команда ДППО. Вместе с номером Центру тревоги также передали соответствующие рабочие места.