Elisa в ноябре начала пилотный проект, цель которого — сократить отправку бумажных счетов и направить клиентов на использование экологичных и удобных цифровых каналов получения счетов.
Изменения основаны на недавней поправке к закону, которая позволяет поставщикам услуг менять способ доставки счетов, если у клиента есть альтернативный контакт — адрес электронной почты или номер телефона.
«Доля бумажных счетов годами стабильно уменьшалась, но сегодня мы всё еще отправляем их десяткам тысяч клиентов. Наша цель — постепенно перевести эту привычку в цифровой формат — как в интересах окружающей среды, так и для удобства клиентов», — сказала руководитель подразделения частных клиентов Elisa Майлис Плооманн.
На первом этапе выбранные клиенты получат бумажный счет с уведомлением об изменении канала доставки. Изменения пока коснутся клиентов услуг мобильной связи и интернета, у которых в учетной записи указаны и электронная почта, и контактный телефон. На протяжении следующего года круг получателей будет постепенно расширяться в зависимости от обратной связи.
«Мы поставили цель — в новом году ежемесячно добавлять соответствующее уведомление в заголовок около 1000 счетов, рассчитывая, что по меньшей мере половина этих клиентов предоставят нам недостающие контакты, например адрес электронной почты, и перейдут на цифровой канал получения счетов», — добавила Плооманн.
В течение следующего года компания начнет активнее поощрять пожилых клиентов пользоваться самообслуживанием Elisa и добавлять туда свою электронную почту и номер телефона, чтобы гарантировать безопасное и своевременное получение счетов.
«Сегодня крупнейшим вызовом являются различные мошеннические счета и поддельные электронные письма, которыми пытаются вводить людей в заблуждение. Напоминаем клиентам, что сотрудники Elisa никогда не спрашивают PIN-коды, данные банковского счета или иную личную конфиденциальную информацию — даже если общение происходит по телефону или электронной почте», — подчеркнула она.
Сокращение бумажных счетов — часть более широкой цели Elisa сделать деятельность компании полностью цифровой и экологичной. После перехода центров обслуживания на безбумажные договоры количество бумажных соглашений сократилось более чем наполовину, а за год удалось сэкономить свыше 75 000 листов бумаги.
«В наших салонах мы ясно видим, что цифровые решения удобнее для клиента и более экологичны. Если раньше для каждого договора нужно было распечатывать несколько экземпляров, то сейчас весь процесс происходит на планшете, а документы легко доступны в самообслуживании», — добавила Плооманн.
«Мы дадим клиентам время и поддержку, чтобы привыкнуть к новому способу расчетов. Цифровой счет — это быстро, безопасно и экологично — именно таким и должен быть современный сервис. Он позволяет экономить тысячи листов бумаги в год и сокращать выбросы CO₂, возникающие при печати и транспортировке. Это очень практичный способ, с помощью которого каждое предприятие может уменьшить воздействие на окружающую среду», — сказала Плооманн.
Чтобы упростить расчеты, Elisa рекомендует клиентам в своем интернет-банке оформить автоматический платеж е-счета. Сначала необходимо оформить получение е-счета от Elisa, а затем активировать автоматический платеж у своего банка. Так счета будут оплачиваться автоматически в установленный день, при этом клиент может задать лимит, выбрать удобный день оплаты и при необходимости временно приостановить платеж. Автоматический платеж по e-счету помогает избежать просрочек и обеспечивает своевременную оплату даже в случае отказа от бумажных счетов.