Всем тартусцам хорошо знаком информационный центр в здании Ратуши, да и туристу стразу становится понятно, какую услугу он может получить в учреждении, над входом в которое красуется буква «I». И всё же, чем конкретно занимается наш инфоцентр? Сотрудники этого востребованного учреждения рассказали «Вестнику Тарту» о своей работе.
Тартуский инфоцентр открылся в 1995 году. В здание Ратуши он переехал вместе с туристическим инфоцентром в сентябре 2007 года. И пока до сих пор располагается там. В понедельник работает с 9.00 до18.00, а со вторника по пятницу с 9.00 до 17.00.
В инфоцентре предоставляются как платные, так и бесплатные услуги. Здесь можно приобрести проездные карточки, билеты на парковку в платных зонах (и, кстати, оплатить штраф за безбилетный проезд или неоплаченную парковку). Проездные карточки выдаются бесплатно зарегистрированным в городе жителям, достигшим возраста 65 лет, а также лицам и детям с трудностями передвижения, естественно, при предъявлении соответствующего документа. Здесь же оформляются и выдаются инвалидные парковочные карточки.
В инфоцентре можно получить массу информации: например, познакомиться с детальными планировками или с программой развития города. Можно бесплатно взять информационные буклеты. И непременно стоит обратить внимание на выставки рукоделия или местных художников в коридоре инфоцентра, которые обновляются каждый месяц.
«С 2005 года Тартуская горуправа дарит всем маленьким жителям Тарту серебряную ложечку с гербом Тарту, – рассказывает специалист инфоцентра Галина Сапожникова (на фото). – Ложечка вручается во время приёма, организованного по этому случаю в зале Ратуши или в зале ЗАГСа на Тийги, 12. Приёмы проходят раз в месяц, куда приглашаются дети в возрасте примерно 7–8 месяцев. Серебряную ложечку традиционно вручает мэр города Тарту. Если семьи не имеют возможности прийти на приём, то получить серебряную ложечку можно в инфоцентре при мэрии (тел. 736 1343) в течение одного года со дня приёма».
Кто пользуется услугами инфоцентра? По словам Галины Сапожниковой, их услуги направлены в основном на местных жителей, но в последнее время и туристы также интересуются, например, проездом в городском транспорте или как взять городской велосипед.
Конечно же, каждый человек всегда может прийти в инфоцентр со своим вопросом или передать какую-либо информацию, которую работники инфоцентра направляют специалистам. И всё же, если у горожанина появляются вопросы, лучше позвонить по короткому номеру телефона 1789. В инфоцентре говорят на эстонском, английском и русском языках.
В инфоцентр приносят и найденные вещи. Если это ID-карта или проездная автобусная карточка, то работники инфоцентра найдут владельца. Если приносят какие-то мелкие вещи, то их выставляют на веб-страничке инфоцентра (tartu.ee – räägi kaasa – leiubüroo). Если же в инфоцентр приносят утерянный кем-то кошелёк или телефон, то их передают в Департамент полиции и погранохраны, который быстрее найдёт владельца.
Большую помощь оказывает инфоцентр и украинским беженцам. «Да, мы помогаем, направляем и информируем военных беженцев из Украины по вопросам поступления детей в садики, школы, получения социального пособия на первое время, изучения эстонского языка или устройства на работу», – говорит Сапожникова.
В общем, услуги инфоцентра очень востребованы. «Мы рады, что люди знают, что могут прийти и получить любую информацию, – рассказывает специалист. – А есть и те, кто хочет жалобу написать, или просто недовольство выразить, поэтому мы сталкиваемся с любыми вопросами и стараемся справиться с любыми задачами».
Услуги услугами, а проводятся ли в инфоцентре какие-то специальные мероприятия по информированию горожан? «Нет, мероприятия не проводятся, – отвечает заведующая отделом по связям с общественностью Кадри Леэс (на фото). – Однако городские власти нередко приглашают людей на различные встречи или дискуссионные вечера для обсуждения, скажем, проекта строительства крупных общественных зданий, например, культурного центра в сердце города. Информацию об этих мероприятиях можно найти на сайте города Тарту, в соцсетях или спросить в инфоцентре».
Какие изменения планируются в работе инфоцентра в ближайшем будущем? По словам Кадри Леэс, в следующем году планируется обновить городской сайт tartu.ee. Подготовка к этому уже ведётся. Задача – сделать его более удобным и доступным. А в будущем, когда культурный центр в центре города будет построен, планируется перенести информационные пункты, расположенные на первом этаже Ратуши, в новые помещения.
Фото: Алипи Борин, tartu.ee