Tartu Kaubamaja собрал рекордные 2367 клиентских похвал в рамках общенациональной инициативы «Kiida teenindajat!» («Похвали обслуживающего сотрудника!»), что принесло компании титул самой высоко оцениваемой сервисной организации месяца хорошего обслуживания в Эстонии в этом году.
По словам директора по маркетингу Tartu Kaubamaja Хебе Паас, 2367 клиентских похвал, то есть почти 12% от всех отзывов, собранных в рамках кампании, прежде всего являются признанием преданности сотрудников центра и их последовательной работы. «Хорошее обслуживание не возникает случайно — это результат осознанных усилий и ежедневной заботы команды. В нашем доме работают превосходные сотрудники, которые каждый день делают всё возможное, чтобы клиент уходил довольным и счастливым. Очень приятно видеть, что посетители это замечают и ценят», — сказала Паас. Она добавила, что Tartu Kaubamaja благодарит всех клиентов за обратную связь и выражает признательность сотрудникам и партнёрам, чей вклад помогает создавать позитивный опыт посещения.
Помимо общей победы, Tartu Kaubamaja выделился и в категории отдельных торговых точек. Магазин Goldtime занял высокое девятое место в общенациональном рейтинге.
По словам руководителя магазина Goldtime Эвелин Тярн, основа хорошего обслуживания заключается в искреннем желании выполнять свою работу с душой.
«В Goldtime мы всегда ставим клиента и его пожелания на первое место. Для нас важно, чтобы человек вместе с украшением, несущим воспоминания, получил и позитивный клиентский опыт. Дружелюбие, готовность помочь и профессионализм надолго остаются в памяти клиентов», — отметила Тярн.
В рамках кампании признания «Kiida teenindajat!» большое количество положительных отзывов от клиентов получили также представительства Pro Optika, Matsimoka и Telia в Tartu Kaubamaja. Кроме того, были особо отмечены отделы Kodu- ja Naistemaailm. Клиенты в первую очередь ценили готовность помочь, дружелюбие, профессионализм и персональный подход сотрудников. Отдельно отмечалась способность создавать доверительную и тёплую атмосферу, а также предлагать решения, соответствующие реальным потребностям клиентов.
Месяц хорошего обслуживания в этом году прошёл в марте уже в 23-й раз. Цель инициативы — подчеркнуть важность культуры качественного обслуживания и отметить организации и людей, которые ежедневно создают позитивный клиентский опыт. Результаты были определены на основе голосования, проходившего в течение марта как в магазинах, так и онлайн, в ходе которого было собрано в общей сложности 20 503 клиентских отзыва.